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El «Retailtainment» y como divertir a tus clientes

El "Retailtainment" i com divertir els teus clients

Recientemente, hemos hablado de la importancia de la digitalización y el omnichannel en el mundo del retail y como aplicarlo a tu negocio. Desde que las tiendas están en un proceso de cambio constante, nuevos conceptos como el “retailtainment” aparecen.

 


El retailtainment es la experiencia de compra que un cliente experimenta en un establecimiento comercial. Se trata de un concepto formado a partir de dos términos: retail + entertainment, es decir, la fusión entre la venta al detalle y el entretenimiento.


 

Y es que una tienda que no estimula al cliente, será una tienda vacía en esencia. Comprar tiene que ser divertido, un momento para disfrutar, sea solo o en compañía. Si nuestros consumidores pasan un buen rato en el local, las probabilidades de venta aumentan significativamente. Por tanto, a la hora de pensar en nuestro negocio, debemos pensar en el bienestar y el entretenimiento de los clientes.

El marketing es una herramienta esencial para conseguir este objetivo, pudiendo usar infinidad de estrategias para “enganchar” a toda persona que entre en el local. Hoy compartiremos contigo tres formas de hacerlo:

 

PANTALLAS TÁCTILES 


Algunas tiendas incorporan tablets en sus locales con el objetivo de que el público pueda acceder a la página web. Es muy útil, por ejemplo, si no queda stock en la tienda de algún producto determinado: mediante las pantallas táctiles, se puede acceder al almacén general y encargar el envío de la mercancía a la tienda.

También podemos ver la descripción y características del producto de una manera más detallada, así como vídeos demostrativos y ver también como se puede lucir con fotos de modelos (si se trata de moda, por ejemplo).

Para el cliente es muy satisfactorio, y es que nunca considerará la visita al establecimiento como pérdida de tiempo, sino que consigue comprar lo que busca de una manera cómoda y modernizada.

Es evidente que contar con personas profesionales en tu equipo que asesoren al cliente es algo esencial, pero a menudo, este quiere tomar decisiones de una manera más individual. Es por eso que es tan importante contar con ambas estrategias: una herramienta clásica (personas) y una innovadora (tecnología).

 

GAMIFICACIÓN


Interactuar de una manera activa y divertida es esencial para el entretenimiento y el beneficio del cliente.

Por ejemplo, podemos diseñar todo tipo de juegos que funcionan por geolocalización y que se activen en el mismo momento en que el usuario entra por la puerta. Incluso podemos avisarlo con una notificación para que sepa que han llegado a nuestra tienda para jugar y obtener un premio.

Otra manera de utilizar las tablets que hemos mencionado en el punto anterior, es para participar en sorteos o concursos. Por ejemplo, preparar una ruleta virtual para cada cliente que entra con la posibilidad de ganar descuentos o productos.

También tenemos la opción de colocar algo similar a un showroom temático para que los visitantes se puedan hacer fotos y colgarlas en sus redes sociales. Por ejemplo, si cuelgan la foto en sus redes sociales con un hashtag determinado y etiquetan a la tienda, participarán en un sorteo que hayas preparado. De esta forma, conseguimos un buen flujo entre la tienda y las redes sociales. Al final, de una forma u otra, estamos hablando de publicidad indirecta.

 

MUEVE TU TIENDA 


Lo que es efímero nos llama a todos la atención, ¡nadie quiere perdérselo! Nos sentimos obligados a visitar la tienda para poder vivir la sensación de los momentos espontáneos. Es por eso que tu tienda no se puede quedar estática, tiene que pasar por cambios y transformaciones constantes que inviten al cliente a ver las últimas novedades a través de la mejor experiencia.

Escaparates, expositores, luces, colores… ¡Aquí es donde entra tu imaginación y creatividad! Contratar a alguna persona o empresa especializada que te asesore con la decoración también es una buena idea, ya que el aspecto físico de la tienda es algo esencial para tu marca.

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Estos tres ejemplos pretender conseguir que la estancia de los clientes se alargue y, por supuesto, sea una experiencia cómoda y de atención en todo momento. Sin olvidar, evidentemente, que se trata de una vía para conseguir incrementar las ventas en nuestro establecimiento.

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